为了更形象地判断对方的性格，我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力，分为4种类型，并分别用四种动物来表示：
1.老鹰型的性格特征
老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，他们给人的印象是不善于与人打交道。这种人常常会被认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同人闲聊，讨厌自己的时间被浪费。所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对事情主动提出自己的看法。
这种性格的客户主要是追求高效率，不希望在没有用的事情上浪费时间，所以销售人员在和这种类型的客户接触时，就不要浪费客户的时间，要和对方多谈一些主要的相关事项，尽量让客户在最短的时间内了解你的想法和产品的相关情况。
2.猫头鹰型的性格特征
这类人很难让人看懂，做事动作缓慢。他们在电话交流中音量小而且往往处于被动的一方，不太配合通话工作。如果对方表现得很热情的话，他们往往会难以接受。
